Las presentes Condiciones de Compra regulan la adquisición de productos a través de la tienda online de PV Gourmet, titularidad de RAMAPASTRYFOOD S.L., con CIF B06873947 y domicilio en Avenida Finanzauto 17, 28500 Arganda del Rey, Madrid.

La realización de un pedido a través de esta página web implica la aceptación de las presentes Condiciones de Compra.

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, entregas o incidencias, el cliente puede contactar con PV Gourmet a través de pedidos@pvgourmet.com.

1. Productos

PV Gourmet comercializa productos de alimentación. Las características principales de cada producto, así como su formato de venta, unidades y demás información relevante, se indican en la correspondiente ficha de producto de la tienda online.

Los productos se comercializan en los formatos y cantidades indicados en cada ficha, incluyendo, cuando corresponda, la venta por cajas.

2. Precios e impuestos

Los precios aplicables serán los mostrados en la página web en el momento de realizar el pedido.

Los impuestos aplicables y, en su caso, los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.

PV Gourmet se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos, sin que dichas modificaciones afecten a pedidos que ya hayan sido confirmados.

3. Proceso de compra

Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos y cantidades deseadas y añadirlos al carrito de compra.

Antes de confirmar la compra, podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, impuestos, gastos de envío y el importe total del pedido.

El pedido quedará confirmado una vez completado correctamente el proceso de compra y, cuando corresponda, recibido o autorizado el pago.

PV Gourmet enviará una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente durante el proceso de compra.

4. Formas de pago

Los pedidos realizados a través de la tienda online podrán abonarse mediante los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.

Actualmente podrán estar disponibles las siguientes modalidades:

Transferencia bancaria y pago con tarjeta de crédito o débito mediante pasarela de pago segura.

En los pagos realizados mediante tarjeta, la operación será procesada a través de la correspondiente entidad financiera y su pasarela de pago segura. PV Gourmet no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria utilizada para realizar el pago.

5. Zona de entrega

PV Gourmet realiza entregas de los pedidos efectuados a través de su tienda online exclusivamente en España peninsular.

Actualmente no se realizan, a través de la tienda online, entregas en Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

6. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del importe del pedido:

• Hasta 250 €: 40 € de gastos de envío.

• De 251 € a 500 €: 30 € de gastos de envío.

• De 501 € a 1.000 €: 20 € de gastos de envío.

• A partir de 1.001 €: envío gratuito.

Los gastos correspondientes se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

7. Plazos de entrega

Comunidad de Madrid

Los pedidos recibidos hasta las 15:00 h se gestionarán para su entrega en un plazo aproximado de 48 horas.

Los domingos y lunes no se realizan repartos, por lo que deberán tenerse en cuenta a efectos del cálculo del plazo de entrega.

 

Resto de España peninsular

El plazo estimado de entrega será de hasta 5 días laborables desde la correcta recepción y confirmación del pedido.

Los plazos de entrega son estimados y podrán verse afectados excepcionalmente por festivos, incidencias logísticas, causas de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de PV Gourmet.

8. Recepción del pedido e incidencias

El cliente deberá comprobar el estado del pedido en el momento de su recepción.

En caso de recibir productos dañados, defectuosos, incorrectos o que no se correspondan con el pedido realizado, el cliente deberá comunicar la incidencia a pedidos@pvgourmet.com, indicando el número de pedido y una descripción de lo ocurrido.

Cuando resulte posible, deberá adjuntar fotografías del producto y/o del embalaje recibido que permitan comprobar la incidencia.

PV Gourmet analizará cada caso y comunicará al cliente la solución correspondiente conforme a la naturaleza de la incidencia y la normativa aplicable.

9. Devoluciones y derecho de desistimiento

Debido a la naturaleza alimentaria de los productos comercializados por PV Gourmet y, cuando resulte aplicable, a su carácter perecedero o susceptible de deteriorarse o caducar con rapidez, no se admitirán devoluciones por desistimiento en aquellos supuestos legalmente exceptuados.

Esta limitación no afecta a los derechos que correspondan al cliente cuando reciba productos dañados, defectuosos, incorrectos o que no se correspondan con el pedido realizado.

En estos casos, deberá comunicar la incidencia a pedidos@pvgourmet.com, indicando el número de pedido y facilitando la información necesaria para que PV Gourmet pueda valorar la incidencia.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos reconocidos al cliente por la normativa vigente.

10. Cancelación de pedidos

Una vez confirmado el pedido y efectuado el pago, este comenzará a ser gestionado por PV Gourmet y no podrá ser cancelado por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.

PV Gourmet podrá cancelar total o parcialmente un pedido cuando, por circunstancias excepcionales, no resulte posible suministrar alguno de los productos solicitados.

En ese supuesto, PV Gourmet informará al cliente y procederá al reembolso de las cantidades abonadas correspondientes a los productos que no puedan suministrarse.

11. Reembolsos

Cuando proceda efectuar un reembolso como consecuencia de una incidencia aceptada, indisponibilidad de producto u otra circunstancia legalmente aplicable, este se realizará, siempre que resulte posible, utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra.

El plazo efectivo para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá depender de la entidad bancaria o proveedor del medio de pago utilizado.

12. Atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia o gestión relacionada con una compra realizada a través de la tienda online:

PV Gourmet – RAMAPASTRYFOOD S.L.
CIF: B06873947
Avenida Finanzauto 17
28500 Arganda del Rey, Madrid
Correo electrónico: pedidos@pvgourmet.com